「待たせない薬局」をAIで実現します
サイバーエージェント傘下の医療AI企業MG-DX（えむじーでぃーえっくす）が、ドラッグストアや調剤薬局向けに「遠隔接客事業部」を新設しました。
自律型対話エージェントと有人対応を組み合わせた新技術で、薬剤師不足や業務量の偏在といった課題を解決します。
受付業務では、AIがマイナ保険証に関する説明や質問に対応。
難しいケースは遠隔スタッフがサポートし、スムーズな接客を実現します。
さらに、服薬指導では複数店舗での効率的な連携を可能にするシステムを導入。採用コストを抑えつつ、顧客対応の質も向上。
今後も、AI技術を活用し薬剤師の専門性を最大限に引き出す体制構築に取り組んでいくとのことです。
