NECとアイシンが共同開発
日本電気株式会社（NEC）と株式会社アイシンは、生成AIとデジタルヒューマン技術を組み合わせたパートナーAIシステム「NEC Personal Consultant」の提供に向けた開発を開始した。2023年12月から金融業界向けにサービスを提供し、今後は適用分野を広げていく予定である。
デジタル化の進展に伴い、デジタルサービスを活用できない層が一定数存在していることが社会的課題となっている。特に、高齢者や外国人などITリテラシーが低い人々が、その恩恵を享受できずに取り残されている現状がある。また、情報過多によりデジタルサービスの利用を諦める顧客層も増加している。このような状況を踏まえ、NECは誰もがテクノロジーを活用できる社会の実現を目指し、「NEC Personal Consultant」の開発を進めている。
個々の顧客に寄り添う応答を実現
「NEC Personal Consultant」は、NECの生成AIと生体認証技術を活用し、顧客一人ひとりに適した情報を提供するシステムである。NECの生成AIフレームワークを基に、業務や利用シーンに応じた最適な大規模言語モデル（LLM）を活用し、業種や業務に特化した高度な応答を実現する。また、NECの「Bio-IDiom」と呼ばれる生体認証技術を使い、正確な本人確認を行いながら、対話を通じてユーザーの状況やニーズを把握する。これにより、顧客にとって最適なサービスを提供することが可能になる。
さらに、アイシンが開発したマルチモーダル対話エージェントを組み合わせることで、ユーザーの表情や声色などの非言語的な情報も解析し、共感的な対話を実現する。この技術により、AIが人間らしい対応を行うことで、ユーザーはより自然で安心感のあるコミュニケーションを体験することができる。
多様な業界への適用を視野に
当初は金融業界向けに提供されるが、今後はホテル、リテール、交通、不動産など、さまざまな業界での利用が見込まれているようだ。NECは、このシステムを通じてデジタルヒューマン技術の活用領域を広げ、誰もがテクノロジーの恩恵を受けられる社会の実現を目指している。
また、NECはデジタルヒューマンの倫理やガバナンスのあり方についても提言を行う予定である。将来的にはマイナンバーカードを活用した認証技術の導入も検討しており、さらなるサービスの拡大も期待されている。今後も最先端技術を用いた新しいビジネスモデルの提案を通じて、社会課題の解決に向けた取り組みを進めていく方針である。
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