2026年10月に施行予定の改正法により、すべての企業にカスタマーハラスメント対策が義務付けられます。
しかし、従業員300人以下の中小企業では、人手不足などから十分な対策が取れていないのが現状。
そんな中、LINE WORKSとJR西日本カスタマーリレーションズが手を組み、中小企業向けの「カスハラ対策パッケージ」の提供を開始しました。
JR西日本お客様センターの運営で培ったノウハウを活かしたマニュアル整備に加え、AIが電話の一次対応を行う「LINE WORKS AiCall」を組み合わせ、対策の第一歩を包括的に支援します。
さらに、東京都の奨励金対象となる取り組みのため、コスト負担を抑えた導入も可能。 法改正を前に、従業員が安心して働ける環境づくりを後押しするこの取り組み、今後さらに広がりを見せそうです。
